威士客戶專訪丨廣州健鴻：與時代合拍，力爭贏在未來！

從1998年承包廣州一家醫院洗衣房涉足醫療洗滌開始，到2013年自建小型洗衣工廠；從2014年引進華南地區第一條醫療洗滌生產線，建立了一個日產十萬件的中型醫洗廠，再到2017年底，遭遇了環保風暴引進社會資金合并重組廣東健鴻智能科技服務有限公司，周慧萍深耕醫療洗滌行業迄今已超過20年。

20年的時間，周慧萍親身經歷并見證了廣東醫療洗滌行業從起步到發展的整個過程。在她眼中，公司從單機洗滌為主的現代健模式，發展到以洗滌龍醫療洗滌生產線為標志的租賃洗滌業務的振鴻模式，再到經歷環保大浪淘沙之后引入社會資金重組的現代化智能化租洗模式的健鴻模式歷程，恰好能夠契合并反應出廣東醫洗變革的三個重要進程。

振鴻模式主要采用單機洗滌，沿用的是醫院洗衣房的要求，洗衣師也是經過醫院培訓。在承接醫院業務的同時，也接收了原來的員工和設備，投入不大，洗滌要求也不高，所以壓力不大，盈利空間還算比較大。到了振鴻模式，布草損耗成本及人工成本雖然得到了有效的節省，但相應的設備運營和維保、配套化料使用、技術專業方面的人才需求卻開始大幅增加，管理和運營模式上的局限性也開始逐步顯現。直到健鴻重新組建，企業才真正意義上符合了當代環保變革的要求，走向現代化、智能化、標準化的綠色環保洗滌、管理精細的規?；?、規范化生產。

尤其是今年疫情后，公司第一時間參與了全國醫洗醫療協會組織的電話會議，與專家組一起完成編寫制定了社會化醫洗疫情期間的防疫手冊，這個過程中，工廠本身也完成了一次專業和自我管理的提升及蛻變，使公司成為醫院一起為院感防控和完善醫院后勤保障的責任共同體。梳理完公司三個重要發展歷程，周慧萍感慨之余，也多了幾分自豪。

周慧萍繼續介紹說：“當下，醫洗已涉及醫療安全，院感控制要求日趨嚴格，醫洗企業和醫院已成為責任共同體，接下來企業的精細化管理必不可少，質量體系、服務體系還有醫洗的特殊要求院感體系的搭建，或者未來是否會被納入醫療管理體系也必然會是一個趨式。新醫洗已經進入規?；?、標準化的工業范疇，有許多標準需要熟知和遵從或是制定。主要設備也不僅僅是單一的單體洗脫機、燙平機、干衣機，取而代之的是效率更高、智能化更高、大型的洗滌龍生產線以及吊袋物流系統、高速燙平機、自動折疊機等現代工業化裝備?！?/p>

在周慧萍看來，醫療洗滌是一個強調洗滌消毒特殊性和服務及時性的洗滌行當，需要24小時隨時應對醫院的布草供應，因此對售后服務解決問題的要求會非常高。在選擇設備的時候，不僅優先考慮設備的性價比，同時也會將設備供應商的售后服務能力作為重要考量。令她感到幸運的是，與上海威士機械的合作過程中，威士本身強大的產品技術研發和升級能力，以及優質的售后服務，總是能夠第一時間響應他們的需求，免去了很多后顧之憂。

周慧萍始終認為：健鴻是醫洗變革浪潮中成長起來的，認知“新醫洗”與變革起步早，有意識地建立專家顧問庫，儲備及培養人材，多方面合作，確立經營管理方向走“專業化、規范化、標準化、智能(數字)化”的路線，逐步在構建和推行系統化管理，注重技術創新與新技術應用，是公司發展的必由之路。她說：“理想很豐滿，但現實很骨感，完成上面一系列的動作，是血淋淋的成本付出，兩年的投入沒有產出。盡管如此，我們仍然堅信短期的不贏利是為了創造更大的利潤點，并且我們已經看到了希望看到了曙光。因為希望做到不一樣，不斷的投入試錯成本，有迷茫、有糾結、有猶豫，最后還是義無反顧地往前走?！?/p>

“作為洗衣行業20年的管理者，每年的春節是我感觸最深的時候，因為行業的特殊性，365天都要有人在崗，保障醫院的被服供應。我從入行開始，每年的除夕都是和員工一起度過，希望為員工帶來一點家的溫暖。生活中我是個樂天派，基本上沒有什么煩心事，偶爾遇到難題和焦慮，也是約幾個朋友吃個飯唱唱歌就會很快調整好心態，唯一的遺憾就是陪家人太少。所以我特別希望能夠通過標準化的服務，改變目前的工作現狀?！闭劦阶约旱膹臉I感悟，周慧萍如是說。

“20年的洗衣生涯，感覺到身上沉載著沉甸甸的社會責任以及對于企業的責任。作為民生服務行業的醫療洗滌企業，在整個醫療洗滌行業中非常特殊和重要。服務醫療后勤、保障供應，是醫療洗滌企業義不容辭的責任，只有高規格的安全服務品質，才能有效為院感防控提供強有力的支撐，才能守護我們最美麗的醫護逆行者。一次次的變革，讓我的抗壓能力越來越強，對于醫療洗滌的認知也逐步加深，目標更加明確?！?/p>

正如周慧萍所描述的那樣，健鴻通過兩年的人才儲備及培養，團隊已經初具模型，工廠建設及運營也取得了一些看得見的成績。不僅擁有5條連續式隧道洗衣龍生產線，配套各種單體洗、烘、燙設備100多臺，而且建設了一座日處理1800T的污水處理站，建立了一套完整的生產管理體系、質量與衛生監控體系、服務體系、安全生產管理體系、水管理體系、設備管理和應急處理機制；并通過了IS09001國際質量管理體系認證、ISO14001國際環境管理體系認證及OHSAS18001職業健康安全管理體系認證、清潔生產認證、環保體系認證。

在不斷完善工廠管理的同時，周慧萍發現，團隊的分工與協作發揮著越來越重要的作用。洗滌作為一個偏向傳統的低端行業，隨著洗滌技術、工藝及設備的不斷推陳出新，對技術人才的要求也更高。因而用開放性的心態引進技術人才、建設并完善公司技術團隊和管理團隊，突破傳統運營及管理模式的局限，成為健鴻近年來著力開展的又一項主要工作。經過大家齊心協力的奮力合作，一些專利發明、軟著成果也開始逐漸呈現。

周慧萍信心滿滿的表示：未來，健鴻還會不停的變革，通過運營模式的改變，建立標準化服務產品，提高企業的工業化程度，充分利用物聯網大數據等信息技術，簡化醫用織物管理流程，建立洗租一體化服務體系，為醫院提供更專業更規范的服務。希望不久的將來，通過大家的共同努力，去規范行業標準，建立良性的業態環境，構建行業與企業健康發展的新格局。

資料提供：廣東健鴻智能科技服務有限公司

上海威士機械有限公司